密码只给自己用
登录密码与其他平台区分开，不写在便签、聊天记录里；发现异常登录提醒时，第一时间修改密码。
账户安全的三件事
把密码、设备、验证方式管好，绝大多数使用问题都能提前避掉。
不在公共设备留登录状态
在网吧、会议室或他人电脑上操作后，记得主动退出并清理浏览器记录，避免下次打开仍是登录状态。
验证信息不外传
验证码、身份信息与账户标识只在上站操作时使用。任何人以核对为由索要，都可以直接拒绝。
日常使用的六条提醒
都是几分钟能做完的小动作，但能省掉很多后续麻烦。
定期更换登录密码
建议每隔一段时间更新一次，新密码不要沿用旧密码的组合方式。
核对访问地址再登录
进入页面前确认地址栏与平时一致，再从导航进入操作入口。
陌生链接先别点
短信、群聊里收到的地址先判断来源，不确定就通过官方入口自行进入核实。
保持浏览器为较新版本
旧版本浏览器可能出现页面显示不全、按钮点击无响应等情况。
异常提示及时记录
把提示原文、出现时间与操作步骤记下来，联系支持时能减少来回确认。
离席前退出账户
在共用设备上操作结束时，点击退出而不是直接关闭窗口。
安全与支持常见问答
点击问题展开说明，按顺序排查通常就能定位原因。
先确认账号与密码前后没有多余空格，再切换大小写输入法重新输入一次。如果仍然提示错误，请使用找回入口重置密码，重置完成后稍等片刻再登录。连续多次输入错误可能触发短期限制，建议先停几分钟再试。
先刷新页面并重新进入操作入口，若反复出现，请切换网络环境或更换浏览器再试一次。同时把提示原文、出现时间与操作步骤记录下来，通过底部支持入口提交，处理会更快。
不要回复，也不要向任何人提供验证码、密码或身份信息。支持人员不会主动索要这类内容。遇到此类信息可以截图保留，并通过官方入口自行核实，不要点击对方给出的链接。
使用独立密码并定期更换，不在公共设备上保存登录状态，操作完成后主动退出。关注登录提醒，发现非本人操作时立即修改密码并联系支持，同时检查是否有人在其他设备上保留登录。
部分环境对浏览器缓存与网络地址较为敏感。请清理缓存与 Cookie，关闭代理类工具，改用常用网络重新登录。如果仍然无法进入，提交支持请求时说明设备型号、系统版本与网络类型。
在线支持时间为每日 09:00 至 22:00，常规问题会在受理后尽快回复。提交时写清账户标识、问题现象与发生时间，信息越完整，定位问题的过程越短。
换设备后建议重新登录一次，旧设备上的登录状态请主动退出。如果旧设备已经无法开机或转手他人，可通过支持入口说明情况，由支持人员协助确认账户当前状态。
加载速度主要与网络环境有关，不影响账户本身。但在网络不稳定时提交操作可能中断，建议切换到较稳定的网络再完成关键步骤，避免重复提交造成状态不一致。
三条支持通道，按需选择
能自己解决的问题，页面里已经有答案；需要人工确认的，再走对应通道，减少等待。
自查排查
先按上方问答逐条核对，多数登录与提示异常可以在这个环节解决。
在线支持
需要人工协助时提交问题描述，附上现象与时间，处理过程会留下记录。
邮件说明
涉及较复杂情况的，可以整理成文字发送到支持邮箱，便于逐项回复。
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开通、登录与功能说明分散在不同页面，按需要前往即可。
问题没解决，直接交给支持处理
写清账户标识、问题现象与发生时间，支持人员会按顺序逐项确认并回复。